便民利民服务措施 伊州区公安局交通大队“放管服”-哈密公安
伊州区公安局交通大队“放管服”
便民利民服务措施
为进一步满足广大群众办理车驾管业务需求，不断提高车辆管理所服务群众工作能力和水平，伊州区公安局交通大队车管所按照便民利民服务改革举措，结合工作实际，制定落实了多项便民服务措施，进一步转变工作作风和工作理念,切实提高办事效率和群众满意度。
车管所“放管服”便民服务措施
1、延时错时制度
车管所自2012年成立起，因离市区较远，积极推行延时错时服务，为群众和上班族提供便利服务123662，避免群众多次跑趟，确保群众随来随办，处处体现亲民、爱民的服务宗旨。
2、开通电话热线
2012年开通车驾管业务咨询热线电话0902-7189207田单复国，为群众解疑答惑，方便群众咨询车驾管业务办理所需材料、流程魔鬼女大兵。
3、开展流动下乡活动
2012年起，定期开展“流动车管所”下乡便民服务活动，为路远农忙群众提供上门服务，积极办理免检小轿车审验、摩托车审验及电动车挂牌等业务，确保偏远乡镇、农牧团场车辆安全和驾证有效本山号。
4、便民服务区建设
按照《县级车管所等级评定标准》乔·吉拉德，车管所2012年成立以来，设置了群众休息区、书写区和饮水区，开通了老弱病残及军人提供绿色通道，为群众提供干净舒适的等候环境；
2017年提供免费WIFI，方便群众使用互联网。
设置了残疾人专用通道，方便残疾群众进入大厅办理业务。
5、设置义务导办员
2015年4月，交通大队车管所在业务大厅设立了义务导办台，义务导办员1名，认真、热情、耐心的为办事群众发放业务叫号纸，为群众提供免费的业务引导和咨询服务。
6、开通短信、微信平台
2015年开通了短信告知平台，2017年6月28日开通了“伊州车管”微信公众平台，向机动车车主和机动车驾驶人告知公示逾期未审验、逾期未报废机动车信息，逾期未换证、逾期未审验和注销可恢复驾驶人信息。避免机动车车主和驾驶人因不了解法律规定造成车辆拖审、驾驶证误审或被注销等情况发生。
7、互联网交通平台推广应用
2016年4月1日开通了互联网服务，方便群众在互联网网上办理车驾管、违法处理业务。2017年实现了轻微事故快处“12123”平台的使用马和驴交配。中队利用新闻媒体、微信等形式向我市市民大力宣传交管“12123”的使用，并安排事故民警在出现场时长相依歌词，向群众重点讲解道路交通事故快处快赔流程、如何通过微信公众平台“事故易处理”网络办公、现场基本照片的拍摄、上传、采集现场数据，做到事故快处快赔，快速处置财产损失交通事故，提升交通事故处置效率爱新觉罗启骧。做到在事故现场就能快速处理完事故，避免群众“多跑路”的现象。
8、车驾管业务指南及流程的公开
2017年在“伊州车管”微信公众平台告知了群众车驾管业务流程及指南，2018年制作了业务流程图，在大厅LED屏幕不间断滚动播放车驾管业务办理流程及指南，方便群掌握了解车驾管业务所需材料和办理流程。
9、建立健全“一站式”服务
2012年、2016年、2017年分别开设了保险服务窗口、交通违法罚款缴纳终端、邮政寄递窗口；2018年7月车管所积极协调税务、保险公司等部门设置个性自助服务终端，并在业务大厅设置自助服务区，安排导办人员提供咨询引导服务，减少排队等候，提升群众办事体验。目前，业务大厅内共设置车辆购置税自助缴税终端1台、违法处理自助缴费终端2台、银行缴费终端2台，方便群众“一站式”办理交管业务。车驾管自助终端、中国人保财险公司对接车辆保费查询、缴纳自助终端事宜目前正在采购中。
10、优化整合窗口资源，实现“一窗式”服务
2018年7月重新整合窗口，设置了6个机动车综合业务办理窗口王音棋微博，3个机动车驾驶人综合业务办理窗口，加强业务培训，实现“一窗式”服务，确保群众在一个窗口就能办理各项车驾管业务，避免在各窗口奔波，缩短业务办理时间。
11、建立电动车便民办理点
推进车驾管业务权限下放举措，拓展便民服务平台，2017年11月在车管所在市区、城郊共开设7个便民电动车办理点（北出口交通大队、新世纪保险公司、迎宾路劳武驾校、八一路育英驾校、石油派出所、陶家宫中队、花园中队），方便群众办理电动车挂牌业务。
12、实现申请材料“四个减免”，即免复印、免填表和免费拓印
2017年车管所配备了高拍仪7台、复印机1台，全面实现了群众办理车驾管业务时不需要提交身份证复印件；对系统可打印申请表一律打印，对系统无法打印申请表一律由工作人员及导办人员填写后签字确认，坚决不允许出现群众填写表格情况。2017年10月起，交通大队就已实行免拓印措施，购买10000余份机动车拓印膜，褪色的巫师帽为群众免费提供拓印车架号、发动机号，方便群众的同时，杜绝了非法代办高价出售拓印膜、拓印车架号等侵害群众利益现象发生。
13、落实简单业务一证即办
2018年7月起，实现了简单业务一证即办。车管所对驾驶人初领、换驾证、补领驾证行驶证、补领机动车号牌等18类车驾管业务凭本人身份证一证即办，同时要求窗口工作人员一律不准随意向群众提供没有依据的各类证明凭证。
14、积极建立便民服务站
为方便边远群众办理相关车驾管业务，2018年7月，伊州区交通大队在征途二手车交易市场建立了1个便民服务站、中国人保财险哈密分公司建立了1个便民服务点，主要办理机动车转移登记、补换领行驶证、免检车辆审验及驾驶证补换证等车驾管业务。
15、制定“警保联动”快处快赔勤务机制
推行警保联动新模式，协调保险行业协会，制定“警保联动”快处快赔勤务机制，各保险公司理赔员定损互认机制。围绕交通事故现场勘查工作，做好业务衔接k1082，互通信息豆捞坊菜单，避免重复工作，便民高效地共同完成处置理赔工作。
16、成立逃逸专案小组，快速便民破案
抽调中队精干警力，对全市所发生的交通逃逸事故山村贞子，进行专案专办。在收到群众报案书后，立即予以受理，避免因时间久而引起的证据无法固定等问题的发生。大大提高了逃逸事故的破案率，有效维护了群众的生命财产安全。
17、向政府提交解决“车辆鉴定费、拖车费、停车费的问题”
停车费、拖车费一直是社会各界关注的焦点，面对群众对高价停车费、拖车费的质疑，拖车公司、社会停车场虽然与交警部门无任何关系，但经常会因为费用问题有群众进行投诉。为此，2018年我单位已向政府提出申请解决群众“车辆鉴定费、拖车费、停车费的问题”，这样既避免了群众由个人付相关费用的问题，更避免了因费用问题引发的矛盾。
18、每月实行案件回访制度，避免投诉、信访问题的发生
事故中队订立于每月25号对当月所有案件进行电话回访，并建立回访台账。在对当事人回访时既能使群众感受到案件办理的公正化、透明化，又能对办案民警的案件办理起到了监督的作用。将信访苗头化解在基层，避免信访事件的发生。
事故中队“放管服”便民服务措施
便民一：轻微事故快处“12123”平台的使用
中队利用新闻媒体、微信等形式向我市市民大力宣传交管“12123”的使用，并安排事故民警在出现场时，天藤湘子向群众重点讲解道路交通事故快处快赔流程、如何通过微信公众平台“事故易处理”网络办公、现场基本照片的拍摄、上传、采集现场数据，做到事故快处快赔，快速处置财产损失交通事故，提升交通事故处置效率。做到在事故现场就能快速处理完事故，避免群众“多跑路”的现象。
便民二：制定“警保联动”快处快赔勤务机制
推行警保联动新模式茶杯猪，协调保险行业协会，制定“警保联动”快处快赔勤务机制，各保险公司理赔员定损互认机制黄儿营吧。围绕交通事故现场勘查工作，做好业务衔接，互通信息百草仙，避免重复工作，便民高效地共同完成处置理赔工作。
便民三：成立逃逸专案小组，快速便民破案
抽调中队精干警力，对全市所发生的交通逃逸事故，进行专案专办戴欣明。在收到群众报案书后，立即予以受理，避免因时间久而引起的证据无法固定等问题的发生。大大提高了逃逸事故的破案率，有效维护了群众的生命财产安全。
便民四：向政府提交解决“车辆鉴定费、拖车费、停车费的问题”
停车费、拖车费一直是社会各界关注的焦点，面对群众对高价停车费、拖车费的质疑邓玉贞，拖车公司、社会停车场虽然与交警部门无任何关系米咖返利，但经常会因为费用问题有群众进行投诉。为此，2018年我单位已向政府提出申请解决群众“车辆鉴定费、拖车费、停车费的问题”，这样既避免了群众由个人付相关费用的问题，更避免了因费用问题引发的矛盾。
便民五：每月实行案件回访制度，避免投诉、信访问题的发生
事故中队订立于每月25号对当月所有案件进行电话回访，并建立回访台账。在对当事人回访时既能使群众感受到案件办理的公正化、透明化，又能对办案民警的案件办理起到了监督的作用。将信访苗头化解在基层，避免信访事件的发生。